Yandan tek yırtmaçlı, özel tasarım, yün ceket

Ödeme ve Teslimat

• Siparişiniz ne zaman elinize ulaşacak?

Siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme/fatura bilgilerinin kontrolünü gerçekleştirmekteyiz. Bu yüzden, siparişinizin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle siparişinizin ödeme/fatura bilgilerinin doğruluğunun onaylanması ve onaylandığına dair e-postanın size yollanması gereklidir. Sipariş onayının sağlıklı olarak alınması halinde, sipariş adresine ve İstanbul’a olan mesafesine göre siparişler onaylandıktan 1-7 iş günü içinde ulaştırılacaktır.

• Stok

Verdiğiniz siparişlerde stoğumuzda nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz.

• Adres

Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olduğu kadar açık yazınız.

• Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Sitede yer alan sipariş  takip sayfasından takip edebilirsiniz.

• Siparişim ben yokken gelirse ne yapmalıyım? 

Belirtilen adreste olmamanız durumunda siparişiniz en yakın MNG kargo şubesine teslim edilir. ve size bilgi notu bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz www.zeel.tr ’ye iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini isterseniz kargo bedeli sizden talep edilecek veya, siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir.

• Sipariş Ödemesini havale edebilir miyim?

Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) yaparak

ÜMİT TALU ŞAHIS FİRMASI

Türkiye Finans TR24 0020 6001 6805 1341 8800 01

Siparişinizin en hızlı şekilde onaylanıp gönderilebilmesi için, havale işlemi sırasında, açıklama kısmına sipariş numaranızı girmeyi unutmayın.

Havalenizi yaptıktan sonra üyelik sayfasından Havale Bildirim Formu ile havalenizi bildirebilirsiniz.

Ödemeler her iş günü takip edilip sipariş hazırlanacaktır.

Siparişi takip eden 1 iş günü içerisinde havalesi yapılmayan siparişler iptal edilecektir.

• Sipariş Bedeli İadesi

Siparişlerinizin olası sebeplerle sevk edilmeden ya da sevk edildikten sonra iptal olması durumunda; ZEEL. siparişin durumunu ve iptal nedenini araştırarak iptal talebinizi karşılayacak ve ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını hesabınıza ve/veya kredi kartınıza iade edecektir. Ürün sevk edildiyse ürünün durumu araştırılmalı ve ürün durumu ZEEL. tarafından kontrol edilmelidir. Bu durumda sitemizden sipariş iptal talebi oluşturmalı ve banka hesap bilgilerinizi ve/veya kredi kartı bilgilerinizi doğru ve eksiksiz olarak site üzerindeki iletişim formu ile bildirmeniz gerekmektedir. Daha detaylı bilgi için bakınız: İptal ve iade şartları.

• Teslimat

Sipariş etmiş olduğunuz ürünleri aynı gün kargoya teslim etmeye gayret ediyoruz. Ürün teslimatının aksamadan gerçekleştirilebilmesi için lütfen gün içinde bulunduğunuz yerin adresini teslimat adresi olarak bildiriniz. Şirketimizden ürünler MNG kargo firmasıyla gönderilecektir. Aynı iş gün içerisinde saat 15:00 e kadar verilen siparişlerde siparişleriniz onaylandıktan sonra en geç 5 (beş) iş günü sonunda Kargo firmasına teslim edilir.

Kargo teslimatları sadece Türkiye için geçerlidir.

Siparişiniz sırasında kargo ödemesi de sizden tahsil edildiği için kargo yetkilisine ödeme yapmamalısınız.

• Ödeme Takibi

Söz konusu sistem herhangi bir sorun nedeni ile işlemi gerçekleştiremiyorsa ödeme sayfası sonucunda ziyaretçimiz bu durumdan haberdar edilmektedir.

Belirtilen adreste herhangi bir hata durumunda teslimatı gerçekleşemeyen sipariş ile ilgili olarak siparişi veren ile bağlantı kurulmaktadır.

Ziyaretçimiz tarafından belirtilen e-posta adresinin geçerliliği siparişin aktarılmasını takiben gönderilen otomatik e-posta ile teyit edilmektedir.

Teslimatın gerçekleşmesi konusunda müşteri kadar kredi kartı sistemini kullandığımız bankaya karşı da sorumluluğumuz söz konusudur.

Şirketimiz E-fatura mükellefi olduğu için sizde e-fatura mükellefi iseniz e-faturanız belirtilen e-posta adresinize gönderilecektir. E-fatura mükellefi değilseniz e-arşiv faturanız iletilecektir.

• Hasarlı Teslimat takibi

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar olduğunu düşünüyorsanız kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız.

Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir.

Ürün hasarlı ise kargo görevlisi ile hazırlamış olduğunuz tutanağın numarasını ve UPS barkod üzerindeki barkod numaranızı en kısa zamanda sitemizdeki iletişim formu ile iletiniz. Bu form içinde ürünü neden iade etmek istediğinizi kısaca açıklarsanız ürün ile ilgili çalışmalarımızda bize yardımcı olmuş olursunuz.

Bu tutanak ile birlikte ürünü / ürünleri faturaları ile birlikte sorununuzu anlatan not ve kargo görevlisine hazırlattığınız tutanak ile birlikte, bize ödemeli olarak kargo ile göndermenizi rica ederiz. Ürünler bize ulaştığında sorununuz kayıtlarımıza işlenecek olup, en kısa sürede yeni ürünleriniz size gönderilecek ve teslimatın tekrarlanmasını sağlayacağız. Siparişinizi iptal etmek isterseniz ürün bize ulaştıktan sonra işleminiz tamamlanacaktır. Daha detaylı bilgi için bakınız: İptal ve iade şartları.

Tüketici Kanunu’na göre, “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” siparişinizin size ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içerisinde geçerlidir.

Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde de aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizi , siparişiniz ile birlikte gelen faturanızda bulunan iade bölümünü doldurarak , UPS Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

İade ve değişim talepleri ile ilgili detaylı açıklama için buraya tıklayın.

Zeel, iade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol etmektedir. İade süreci , iadenin depoya ulaştığı an başlar ve 10 gün içerisinde tamamlanır. Kabul edilen iade taleplerinin ücretlerinin bankaya iletilme süresi bu süreye dahildir. Bankanın yoğunluğuna bağlı olarak 10 gün içerisinde kredi kartınıza geri ödeme yapılmaktadır. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve Zeel’nın bankanıza müdahale etme hakkı yoktur. Taksitli satışlarda geri ödemeler banka tarafından taksitlendirilerek yapılmaktadır.